映象網訊（記者 王寬 實習生 何俏俏）8月20日，河南省工商局12315指揮中心發(fā)布了《7月份受理消費者咨詢、投訴、舉報統(tǒng)計分析報告》，全省工商系統(tǒng)各級12315工作機構共受理消費者投訴5243件，主要集中在家用電子電器、通訊器材、修理維護服務等方面。
《報告》顯示，7月份消費者投訴中商品消費類投訴共3292件，占投訴總量的62.79%，主要分布在日用百貨、交通工具、通訊器材等方面。
服務消費類投訴1951件，占投訴總量的37.21%。主要分布在居民服務占、服務類投訴、電信服務、修理維護服務等方面。
《報告》指出，2015年7月份投訴熱點分別為家用電子電器、通訊器材、修理維護服務等。
家用電子電器類投訴問題主要表現(xiàn)在：一是質量問題突出。有的廠家以精美、個性化的外觀設計來搶占市場，忽視了產品內在質量和產品可靠性的把關，造成故障頻繁。二是經營者不履行法定義務?！叭庇行诔霈F(xiàn)故障，經營者往往歸咎于消費者使用不當不予免費修理；有的維修商故意不如實填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經修理兩次仍不能正常使用需要更換新機”的規(guī)定。三是贈送的商品質量低劣、商家借故推脫三包責任。
通訊器材類存在問題主要有：一是有商家用非品牌手機冒充品牌機，誤導消費者購買；二是“三包”期內手機出現(xiàn)自動重啟、充不上電、花屏等故障，商家不履行退換貨義務或經過屢次維修仍未修理好故障。
修理維護服務投訴有：一是消費者在購買商品沒有索要購物憑證，經營者故意拖延或不履行修理義務、三包服務及承諾服務；二是商品維修后沒有及時填寫維修記錄；三是修理前費用不明示，修理后亂要價。
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