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手持VIP家政服務(wù)卡，就一定能享受到VIP服務(wù)嗎？這個(gè)不盡然。買個(gè)金手鐲，說的是千足金，實(shí)際上卻是足金，幾萬(wàn)元買個(gè)鉆石，卻是有瑕疵的，這些都有可能。消費(fèi)本應(yīng)是消費(fèi)者一次愉悅的體驗(yàn)過程，卻被一些商家破壞得只剩下鬧心、寒心。2012年，鄭州市民在消費(fèi)過程中，有哪些鬧心、煩心事？昨日，市消協(xié)發(fā)布了去年消費(fèi)投訴的典型案例。
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“對(duì)不起，VIP客戶，我們很忙，不能為你提供服務(wù)”
案例去年11月12日，消費(fèi)者張女士向鄭州市消協(xié)反映，她在位于華山路與伊河路交叉口鄭州三鼎家政公司購(gòu)買了價(jià)值1萬(wàn)元的VIP服務(wù)卡，憑此卡可享受家政服務(wù)670個(gè)小時(shí)。然而在接受服務(wù)335個(gè)小時(shí)后，每次張女士需要服務(wù)時(shí)，該公司大多告知約不上工人。張女士要求以現(xiàn)金形式退還卡上剩余時(shí)間，屢遭推脫。最后，張女士求助鄭州市消協(xié)幫助維護(hù)自己的合法權(quán)益。
處理鄭州市消協(xié)工作人員調(diào)查后，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)，鄭州三鼎家政服務(wù)公司沒有自覺履行家政卡上承諾的條款，在約定的時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的服務(wù)。在經(jīng)過調(diào)解后，三鼎家政服務(wù)公司于去年11月13日將卡面剩余時(shí)間折合現(xiàn)金5000元一次性退還給消費(fèi)者。
依據(jù)鄭州市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，三鼎此行為違犯《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱消保法）第四十七條的有關(guān)規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
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