鄭州公司：開辟特色服務綠色通道
“May I help you，sir？”1月15日，鄭州供電公司石佛營業(yè)廳迎來一名外國用戶，簡單詢問后，值班經(jīng)理王好將其引導至“英語服務柜臺”辦理繳費業(yè)務。而這一幕，僅是鄭州公司推行“特色服務”惠民措施的一個縮影。
為真正做到便民惠民，鄭州公司以客戶需求為導向，積極完善服務模式，拓展服務內(nèi)容，在營業(yè)窗口開辟“特色服務綠色通道”，涵蓋英語服務、手語服務、愛心服務、登門服務等多種特色服務方式。
隨著中外融合的不斷深入，外國用電客戶日益增多，針對這一需求，鄭州公司設立英語服務柜臺，在每個營業(yè)廳精心挑選英文基礎好、精通各項業(yè)務的營業(yè)員，對其開展有針對性地強化訓練，實現(xiàn)溝通有無。
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