映象網(wǎng)訊（記者 張臻 通訊員 卞璐璐 張琳）為增強員工保護消費者權益的理念意識和業(yè)務能力，熟悉消費者權益相關知識，更好地服務金融消費者，近日，郵儲銀行新鄉(xiāng)市分行開展了消費者權益保護專題培訓。

　　本次培訓主要圍繞金融消費者權益保護工作內(nèi)容以及客戶投訴處理應對等方面開展，對當前消保工作形勢、監(jiān)管要求及重點工作等內(nèi)容進行了詳細介紹，并結合網(wǎng)點日常辦理中的現(xiàn)金取款、自助設備分流、業(yè)務收費等涉及消費者權益保護的內(nèi)容進行了梳理和提示，進一步規(guī)范了網(wǎng)點業(yè)務宣傳方式、產(chǎn)品銷售行為等，引導前臺人員積極主動化解客戶不滿情緒，有效減少客戶投訴量。

　　郵儲銀行新鄉(xiāng)市分行表示，將以此次培訓為契機，狠抓消保工作的薄弱環(huán)節(jié)，加強規(guī)范化服務管理，提升客戶滿意度，并加強社會公眾教育，不斷提升金融知識普及度。同時，還將持續(xù)開展形式多樣的消保培訓，從銀行服務的細微之處入手，不斷增強員工維護消費者權益的意識，進一步提升全行消費者權益保護工作水平。