2017年8月8日21時19分左右，四川阿壩州九寨溝縣（北緯33.20度，東經103.82度）發(fā)生7.0級地震，震源深度20千米。中國人壽保險股份有限公司四川省分公司總經理郎中偉第一時間指示啟動重大災害理賠應急預案，四川省分公司和成都市分公司成立應急領導小組、工作組，郎中偉總經理任領導小組組長，省公司周多光副總經理、成都市分公司吳超總經理任副組長，省公司金融市場部、辦公室、財務管理中心、業(yè)務管理中心、客戶服務管理中心、信息技術部等部門負責人及成都市分公司副總經理尹焱為領導小組成員。領導小組下設排查、調查、理賠等工作小組。

　　四川國壽提出8項服務舉措，具體如下：

　　1．主動尋找客戶

　　充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，根據(jù)公司的承保信息，主動回訪、全面尋找客戶。

　　2．多渠道受理報案

　　為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、微信報案、95519和當?shù)乩碣r電話報案服務，并在條件允許的場地設置理賠服務站或報案點，為客戶提供多渠道、24小時報案受理服務。

　　3．簡化費用報銷申請資料

　　對于客戶申請醫(yī)療費保險金的，可以不提供醫(yī)療就診資料，只提供醫(yī)療費用收據(jù)，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫(yī)療支出，根據(jù)保險合同約定給付保險金。

　　4．取消定點醫(yī)院限制

　　客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療，公司均承擔保險責任。

　　5．放寬身份證明

　　對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居（村）民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

　　6．優(yōu)化特殊案件身故證明

　　對于政府或政府授權機構公開發(fā)布的遇難者信息，可以判斷屬于公司客戶的，公司即可主動理賠，客戶無需提供其他身故證明。

　　7．簡化身故理賠申請資料

　　對于申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即可理賠。

　　8．靈活服務方式

　　對于保險合同遺失、毀損的情形，公司予以補發(fā)，免收工本費。根據(jù)客戶意愿，提供多元化領款方式，確?？蛻艏皶r領取保險金。